ATM机上存款失败钱被吞了但没到账

如果您在ATM机上存款失败且钱被吞但银行拒绝承认，这确实是一个棘手的问题。根据《商业银行法》的相关规定，银行有保障客户资金安全的义务。您应首先保留好存款凭条、吞钞记录单（如有）以及与银行的沟通记录。若银行拒绝处理，您可以向当地银行业监管机构投诉，并考虑通过法律途径维护自身权益，包括但不限于提起诉讼。在此过程中，银行提供的流水账和柜员机记录将成为关键证据。
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若ATM机未打印吞钞记录单，您仍可尝试以下步骤证明钱被吞：1.立即联系银行客服并告知情况，要求银行尽快清机核查。2.若银行有监控录像，可申请调取查看以证明存款行为。3.保留与银行的沟通记录，包括电话、短信或邮件等，作为后续维权的证据。4.若银行仍不处理，可向当地银监局投诉或寻求法律援助。
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从法律角度看，银行在处理ATM机吞钞事件时应遵循以下原则：1.及时响应原则，即银行应在接到客户投诉后迅速采取行动。2.透明公正原则，银行应公开处理流程，确保调查结果的公正性。3.客户权益保护原则，银行应尽力保障客户资金安全，避免因系统故障给客户造成损失。4.合法合规原则，银行在处理过程中应遵守相关法律法规，确保操作的合法性。